大量研究证明，与其他任何形式的销售或营销沟通相比，推荐新客户的可能性至少高出10倍。毕竟，很少有事情比你认识和信任的人的积极认可更让人放心。 ，我们与您分享通过刺激更多推荐来提高销售额的最有效方法。
如果您有在线商店，获得推荐的简单方法是实施社交媒体“共享”按钮。 StoreYa的推荐朋友计划是一个适用于任何网上商店的多功能插件，让您现有的客户轻松传播您的业务。点击这里了解更多。
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什么是推荐人？
出于商业目的，推荐是指一个人有积极的客户体验，这让他们感到高兴，他们不得不向朋友和同事推荐这种体验。转介可能是一种自然现象。但是，通过了解导致它们发生的原因，可以增加它们发生的频率。
我们将向您展示5个步骤，立即开始推动您的业务推荐：
第1步：实施忠诚度评分系统
弗雷德已经得出结论，如果你问客户3个简单的问题，你可以确定他们是忠诚的，围栏坐还是消极的。或者用Fred的语言：
- 启动 - 极有可能推荐，特别是在有机会的情况下
- 被动 - 不太可能建议分享负面口碑
- 诽谤者 - 可能分享他们糟糕的经历
弗雷德方法的简单性使其对全世界的企业都非常有吸引力。每次有品牌体验时，您都会向客户询问3个问题。如果您是房地产经纪人，这将是在房屋销售完成后。如果你是一家汽车维修店，这将是你修好汽车后。你得到了一般的想法。
这3个问题是：
- 在您最近购买房屋，汽车服务等的比例为1到10之后，您有多大可能向业务同事的朋友推荐ABC公司？
- 他们能做什么一件事最有助于将这个分数提高到10分？
- 您还有什么想补充的吗？
评价经验9或10的人是推动者。被动分数为7或8，批评者得分为10分或更低。
资料来源：净推动者
如果你想从弗雷德本人那里了解更多关于Net Promoter的信息，你可以买他的书， 终极问题，净推动者公司如何在客户驱动的世界中茁壮成长 来自亚马逊
什么使客户成为推动者与被动者与擅离者？
为了扩展Net Promoter方法，客户或多或少会根据他们的经验将其他人推荐给您的公司。通常，客户在成为客户的过程中多次构建您的业务经验，之后作为从您的业务接收产品和/或服务的付费客户。
所有这些集体体验的总和通常被称为他们的品牌体验。我们可以将客户视为有三种可能的体验：
非常好
与其他品牌的经验相比，他们可能会与朋友和同事分享。体验越出色，他们就越有可能分享它。
例如，10年前我很早就到达了迈阿密机场，并决定在去商务休息室之前检查我的行李。在办理登机手续时，收到行李的人注意到我是维珍航空公司的首次商业客户，并问我旅程的第一站是怎样的。到目前为止，我回答“很棒”。然后他们把我撞到了头等舱，在那里我接受了免费的按摩，享受了美味的饭菜和长时间不间断的睡眠。
这种经历让我感到震惊，我已多次分享。每当我被朋友问我是否会推荐飞行英国航空公司或维珍航空公司时，我毫无疑问地说维珍。部分原因在于这一卓越的经验，也因为此后通过持续热情，友好和专业的服务得到了加强。
平均
与其他品牌的经验相比，客户很快就会忘记您的业务，这是日常生活中的一部分。
例如，我两个晚上出去吃饭，我记不起餐馆的名字或者很多关于体验的信息。没有什么突出的。这是平均水平。如果有人问我对这段经历的想法，我会说：“没关系，没有什么不好的事情发生。”但话说回来，也没有什么真正脱颖而出。
如果您的建议存在警告，品牌体验也会被遗忘。例如，“这是一顿丰盛的晚餐，但价格过高，”不会让我的朋友接受我的推荐。因此，经验不仅要令人难忘，还需要缺少任何“但是”。
特别差
品牌体验因其多么贫穷而令人难忘，经常与朋友分享。这对未来业务的影响可能是毁灭性的。
来源：Pixable
例如，我曾经去过我的牙医，因为我们搬家了，因此对我来说相对较新。午饭后我约好了，他给了我一张检查，我很清楚他已经在午餐时喝酒了。这令我感到震惊，因为他把金属工具放在我嘴里，我记得在想，“感谢上帝，他没有使用钻头！”
首先，我改变了牙医，这是一个给定的。我的妻子和孩子也改变了牙医。我也告诉了我的朋友们，他们中的大多数也感动了。我不是很卑鄙，我相信我对朋友很忠诚。
关系中涉及的信任越多，负面推荐就越具破坏性。就像律师，医生或牙医一样。
第2步：调查客户
正如您可能已经猜到的那样，推动您推荐的下一步是使用像Fred这样的评分系统来调查客户。
您可以通过在每次购买客户结束时填写3个Net Promoter问题来实现此目的。然后，在客户联系记录中记录客户的回复。如果您使用像Pipedrive，Prosperworks或Insightly这样的CRM工具，这会更容易，因为您可以通过在每个客户联系人记录上创建自定义字段并在每次完成新的调查时更新它们来记录客户的回复。
要完成调查，您可能需要使用简单的基于云的调查工具，如Cloud Cherry或Ask Nicely，它专门用于完成此类NPS调查。
正如Cloud Cherry首席品牌官Prem Viswanath向我解释的那样， “该系统允许您培养更多的促销员，更多的促销员意味着更多忠诚的客户，他们花费更多，并推荐更多像他们一样的人，从而推动销售和利润”。
更重要的是，对于像Zoho和Insightly这样的CRM，您可以创建一个webform，使用自定义字段自动将响应记录到您的CRM联系人记录中。
第3步：通过促销员获得销售跟进
资料来源：Linda Kern&Associates
获得9分或10分的客户应该转到销售部门，然后他们应该在24小时内跟进。优选亲自，但如果不可能，则通过视频会议或电话。目的是感谢他们的反馈，并进行更深入的讨论 - 特别是要改进的一件事。您还应该要求他们像其他人一样向其他客户提供推荐。
这可以通过以下方式表达：
这样做的好处是，您已经知道他们想要推荐您的业务，您只需要给他们机会这样做。
第4步：获取后续被动的客户经理
资料来源：VOIP商店
将得分为7或8分的客户通过可以跟进的客户经理，并寻求有关如何将此得分更接近10的进一步反馈。注意客户体验中任何一致的缺点。例如; 我被迫等待太久，你的接待员一直很粗鲁 要么 我没想到我的发票中包含了部分费用。
多个客户不断重复的改进之处值得一提。通过修复扰乱大多数客户的系统故障，并将改进服务传达给他们，您将能够吸引更多客户成为愿意进行客户推荐的推广人员。
第5步：让业主到后续的批评者
对于评分为10分或者低于10分的客户，如果您是企业主，我建议您亲自跟进。这里要改进的事情可能是更严重的问题。客户的体验很糟糕，作为业务的所有者，您应该想了解更多相关信息，以便解决根本原因并确保不会重复。这样可以降低声誉不佳开始构建的风险。
虽然此行动的主要目的是确保您的声誉是积极的，不会妨碍未来的销售活动，但它也让您有机会将批评者直接转变为发起人。
例如，我的汽车由我当地的梅赛德斯经销商提供服务。汽车回来了，并没有我报告的所有故障都得到修复。那天晚些时候，我被叫到并要求反馈。我回答说，在1到10的范围内，我会根据推荐的可能性为经销商评分为6分。在30分钟内，我接到了奥迪经销商总经理的电话。他表达了他真诚的关心，并花时间了解我为什么不满意，并提出要把我的车直接带回来纠正错误。然后，他亲自开车，用他自己的车更换了我的车，并让我个人更新了进度，直到我的车被修好了。
这段经历给我留下了深刻印象，让我感到非常珍惜。这么多，我已经多次重复给朋友和同事，现在给你！我还向几个朋友推荐了这个经销商，然后给了总经理的电话号码来打电话和提及我的名字。
10个奖励促销提示，以进一步提升你的
我建议您在已确定为推广人的客户中定位战术促销。向不忠诚的客户提供花费时间和金钱的促销活动只会浪费您宝贵的资源。以下所有提示均可用于利用我上面概述的Net Promoter推荐策略：
1.改进您的产品和服务
您的产品和/或服务越好，他们就越有可能脱颖而出并刺激自发的口碑推荐。虽然您无法随时更改产品以提高其价值，但您可以通过降价促销来实现这一目标。这将让客户以您的方式与他们的朋友和同事交谈。
2.更频繁地询问推荐人
如果您实施我上面概述的Net Promoter推荐策略，您就会知道哪些客户愿意推荐您，因此不再有任何尴尬的风险要求他们提供帮助。我会问以下方式：
Jeremy是一位重视您所做工作的客户，可能希望提供帮助！
3.创建免费推荐合作伙伴
推荐合作伙伴通常也称为渠道合作伙伴。例如，如果您经营一家设计机构，那么互补的合作伙伴将是社交媒体代理商或广告代理商。他们与同一目标客户群打交道，并提供免费服务。
这为您和客户提供了在机会出现时向客户推荐的潜力，这将有助于两家公司提高销售额。
4.鼓励提供客户推荐
资料来源：影响力的关键人物
我并不是激励客户推荐的忠实粉丝，因为如果他们真的想推荐，他们往往会引用他们的朋友和同事。毕竟，谁想要烧掉他们的朋友，赚几块钱，指的是不是很好的东西？
话虽如此，激励措施可以用来吸引那些想要推荐的人。这样做可以让您的客户在不牺牲朋友利益的情况下获利。例如：
5.通过过度交付给您的客户带来惊喜
如果人们已经注册付款，然后你通过添加一些他们不期望免费的东西给他们一个惊喜，这将是令人难忘的。例如，在一些高级餐厅中，他们会在您的起动器到来之前插入一个小的品尝菜。
它对每个人来说都是一样的，非常美味和出乎意料。我想起了这个，以及它是如何出乎意料的，让我觉得客户更有价值。
6.赠送客户的朋友
获得更多推荐的好方法是赠送客户的朋友和/或同事。您必须找出为您的业务执行此操作的最佳方法。例如，如果您销售商用电脑，您可以为您的客户及其朋友提供免费的计算机软件培训研讨会。
7.教你的客户如何推荐你
客户通常只想参考他们不太确定如何。您的业务越复杂，他们就越难以解决这个问题，因为他们没有接受过销售培训，他们也不了解您的业务。
你可以通过创建备忘单来帮助解决这个问题，这些备忘单可以庆祝你是谁，你做了什么以及为什么你比其他人更好。如果您在口袋大小的卡片上打印这些卡片和/或在社交场合分享这些卡片，那么您忠诚的推广者会更容易向您的朋友推荐您。
8.识别和感谢推荐来源
当客户推荐您时，请务必感谢他们的推荐，并向他们提供有关他们所提及的同事的工作情况的反馈。这使他们能够积极地验证自己的决定，向朋友推荐你，并激励他们做更多的介绍。
9.建立协议转介
如果您有与客户签订合同的业务，我肯定会提供一个条款，以便将合同转移到您的合同模板中。您需要注意如何做到这一点，以确保您的客户对提供此类认可感到满意。这是因为如果您首先证明您物超所值，大多数人只愿意提供推荐。
因此，我建议以下列方式写一个条款：
10.创建和利用您的LinkedIn网络
如果您拥有LinkedIn网络，而不是一般要求推荐，您可以在LinkedIn上进行研究，以确定您可以在客户网络中识别的特定客户潜在客户，并要求这些客户联系人将其介绍给他们。 LinkedIn的高级人物搜索功能使您可以轻松打开客户可以为您介绍的未来客户连接。
底线
口碑推荐是引入新客户前景的最有效方式。通过推荐采购的客户往往转换得更快，对价格敏感度更低，并且如果您正确对待他们，也可能成为忠诚客户。
我建议采用一种简单的推荐策略，您可以将其构建到业务流程中，以便系统地管理推荐并生成更多客户介绍。战术促销也是进一步利用推荐的好方法。但是，我只关注那些我知道忠诚的客户，以免浪费时间和金钱。
要始终如一地执行此操作，您需要在像Insightly这样的CRM工具中设置一些客户字段。你还需要一个简单的调查工具，就像Ask Nicely，甚至更好的，像Cloud Cherry这样的NPS推荐程序管理工具。当然，最好的推荐来自您现有的客户，因此请确保您实现一种简单的方式让他们将这个词传播给他们的朋友！立即查看StoreYa的推荐朋友计划。
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