Yelp for Business - 成功的7个简单步骤

根据当地消费者评估调查，92％的消费者在决定购买产品或尝试营业之前阅读在线评论。

如果你想在Yelp搜索结果中显得更高，你有两个选择：购买广告空间，或者通过Podium在多个其他网站上利用评论的更具成本效益的途径。此评论管理工具可让您征求和管理来自20多个网站（如Facebook，Google和BBB）的在线评论，以帮助您以较低的价格提高搜索结果的排名。 3分钟的视频演示，了解Podium能为您做些什么。

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如果您想开始构建Yelp for business配置文件，请执行以下7个步骤。

1.分析您当前的Yelp情况。

如果您尚未设置个人资料，请在网站上快速检查您的业务，因为您的某个客户可能为您创建了个人资料。您可能会有三个搜索结果：

上市评论和积极的整体评价（高于3.5星）
上市评论和负面整体评级（低于3.5星）
没有评论的列表或列表。

如果您的搜索结果显示现有的Yelp个人资料，则下一步是向Google展示您的业务，并查看该特定的Yelp页面是否显示在结果中。如果是，那么您还应该注意该网页在Google搜索结果中的排名。

2.确定攻击计划。

根据您在第一步中的调查结果，您可能希望立即开始工作以提高搜索引擎结果页面上个人资料的可见性，或者在宣传页面之前先确定个人资料和评论的质量。

如果您现有的个人资料包含大量的4星和5星评价，那么您就可以获得良好的开端，只需提高个人资料的展示率。

如果您的商家已列出并且有很多负面的1星和2星评价，那么请尝试降低Yelp页面的展示率，直到您可以获得整体星级评分。我们将在稍后为您提供有关如何执行此操作的提示。

如果您的商家未列出，或已列出但未进行任何评论，那么您是否想要尝试获取评论并提升您的Yelp页面可见性的调用将取决于两件事：

无论您是否有满意的客户。 如果您在正常的日常生活中没有得到称赞，那么您不太可能在Yelp上获得积极的评价。因此，您不应该尝试提高您的Yelp页面可见性。
客户是否在Yelp上寻找您。 如果您有满意的客户，那么您希望在Yelp上投入多少时间将取决于您的潜在客户在搜索像您这样的企业时使用Yelp的频率。下面的图表显示了人们在Yelp上寻找的商家类别。如果您属于搜索评分较高的类别，那么您的机构可能会经常出现在搜索结果中。

3.声明或设置页面并进行优化。

您的企业可能已存在Yelp个人资料。您可以点击此处声明您现有的个人资料或设置一个新个人资料：

访问Yelp

要让人们搜索提供您提供的产品或服务类型的商家时，要让Yelp页面尽可能地排名，您应该通过执行以下操作使您的个人资料尽可能完整：

修复您的公司资料。确保您的公司名称和地址信息填写正确，并遵循您在网站和其他网站（如Google Plus和Facebook页面）上使用的完全相同的格式。另外，请记得填写营业时间。
列出您公司的所有相关类别。
建立你的照片库。在您的个人资料中添加至少5-10张照片，包括位置，商店外观，室内设计和菜单项。
详细说明业务和业务所有者，并牢记客户在搜索业务时使用的特定关键字。

以下是Yelp上良好业务概况的示例。该页面包含大量评论，高星级评分，完整的公司资料，详细的营业时间，预算支出预算，精选的关键字以及来自客户的大量照片上传。

4.努力获得尽可能多的评论。

您的Yelp个人资料中最重要的方面，甚至是您的商家信息，都是客户评论。 Yelp首先是一个评论网站，用户在决定访问您的公司之前，先查看有关您公司的评论。

下面，我们将分享两种可用于增加评论的策略：

询问朋友和家人的评论。

如果您是一家刚刚在Yelp上设置或声明您的商家页面的小型企业，那么请您的亲戚和朋友留下评论是个好主意。但是，这条路线并不像看起来那么容易。

Yelp有一个复杂的算法，可以过滤评论并决定哪些文章会在您的页面上显示。这可以防止用户要求随机人员留下种植的积极评论来改善他们的个人资料。

以下是从您的商家页面过滤掉的评论者类型。大多数情况下，Yelp会删除审核人员，这些审核人员看起来好像他们的帐户是否刚刚设置为正面审核，例如：

评论者没有完整的个人资料。
评论者在Yelp中没有任何朋友。
评论者的个人资料未与任何社交媒体帐户集成。
审稿人不在您的机构附近，可能是根据以前的评论来自其他州。
多个审阅者登录可以通过IP地址跟踪的同一台计算机。
审稿人只进行了一次审查。
审稿人只在所有机构中留下积极的评论。

让您的客户自然地留下评论。

使用Yelp将客户推向小型企业的最佳方式是让他们自然而然地进入。以下是有关如何执行此操作的建议列表：

发布Yelp徽章，链接您网站上的Yelp商家页面。
通过您的收银机和您所在机构的其他重要区域打印并构建您最好的Yelp评论和排名。
当有人亲自或通过其他方式向您致意时，请他们在Yelp上审核您的业务。
联系那些在其他地方（例如Google plus页面）留下正面评价的人，并要求他们在Yelp上为您留下评论。
在您的电子邮件签名中添加“在Yelp上找到我们”链接。
发送电子邮件到您的电子邮件列表，让您的订阅者知道您在Yelp上。
在您的社交媒体帐户上执行相同操作，例如Facebook，Instagram和Google Plus。
创建Yelp交易。我们将在下面详细讨论。
如果您有酒吧或餐厅，请联系您当地的Yelp精英社区经理，并询问他们举办活动的情况。
提供客户免费wifi，并在登录时默认嵌入您的Yelp页面。

5.如何修复带有否定评论的现有个人资料。

虽然对Yelp进行大量评论很重要，但同样重要的是他们大多是积极的。但是，无论您的业务有多好，您都必然会有一两个不满意的客户。如果您以适当的方式快速处理负面评论，那么您将增加让评审员修改或删除评论的机会。

解决负面评论的最佳方法是通过回答他们的问题或提供问题解决方案来回应他们。虽然这可能并不总能安抚一个不满的客户，但它会显示其他人访问您的个人资料，您正在倾听他们的投诉，并愿意纠正他们。

以下是有关如何执行此操作的一些提示：

不要与离开评论的人发生争执。虽然你可能是对的，但这只会为火灾添加燃料。
如果离开负面评论的客户有合法投诉，请在Yelp上公开回复评论，为问题道歉，并说明您正在做些什么来改进，以免再次发生。
一旦你公开回应，私下给这个人发消息，再次道歉，并在房子里给他们提供一顿饭。
如果此人回应并且对决议感到满意，请询问他们是否要更改或删除他们的评论。如果他们没有回应什么都不做。
如果客户通过没有依据的负面评论攻击您的企业，则不要回复，因为这可能会使情况变得更糟。
检查并查看评论是否违反了Yelp的内容指南。如果是这样，您可以登录到您的企业帐户，点击“查看评论”，然后标记要删除的评论。

以下是对负面评论的良好回应的屏幕截图。总经理明确表示，他愿意通过要求客户提供有关其投诉的更多详细信息来解决问题。

6.使用Yelp指标跟踪客户的活动。

Yelp为企业提供了一个度量标准仪表板，可在与您的配置文件进行交互时提供有关用户行为的信息和分析。通过这些指标，您可以确定您的个人资料在特定时间段内收到的流量和互动。活动和客户互动可能包括上传照片，留下评论和在您的机构办理登机手续。然后，您可以将此数据用于执行交易的最佳时间。

以下是度量标准仪表板的屏幕截图，显示特定月份的收入和通过Yelp的客户线索。

来源：LinkedIn

仪表板还显示了潜在客户的细分，例如移动办理登机手续，地图视图，已售出的交易以及其他客户活动。

7.考虑在Yelp上做广告。

虽然广告是提高业务意识的有效方式，但Yelp可能不是您业务的最佳广告平台。首先，您必须拥有平均三星评级才有资格做广告。其次，您必须拥有既定的业务概况。

人们将Yelp视为评论平台，因此他们希望在点击您的个人资料之前查看大量评论。用户可能不会考虑去低于评级的企业。如果您不满足这两项，那么您可能应该重新考虑Yelp上的广告，因为您的业务不会从投资中获益。

如果您确实有很多正面评价，但您的个人资料仍未显示在Yelp结果页面的顶部，那么您可能需要考虑Yelp广告。

Yelp看起来像普通列表，但出现在搜索的最顶部页面，通常作为要显示的前两个项目之一。它还有一个小黄色徽章，上面写着“广告”。

下面是Yelp的示例。您会注意到，广告客户拥有大量评论和高星级评分，这将有助于说服客户试用他们的机构。

Yelp广告的定价基于每次点击费用，这意味着您只需在用户点击广告时付费。您必须为广告每次点击支付的费用取决于多个因素，其中最突出的两个因素是：

与用户进行的搜索的相关性。 您的广告与搜索的相关性越高，您支付的费用就越少。相关性取决于广告中搜索匹配关键字的关键字数量。例如，咖啡馆也可能出现在餐馆的搜索结果中，但这不会是匹配的。如果您的餐厅不在搜索的确切区域，而是在邻近的城镇，这也会略微降低相关性。
您的区域与您的类似业务的饱和程度如何。 简而言之，您所在地区的竞争对手数量。竞争越激烈，您就越能支付。

虽然未公布费率，但大多数小型企业每月花费约300至1,000美元。 Yelp上的广告也是按合同进行的，可以运行3个月，6个月和12个月。想要300美元自由广告？点击这里开始。