2018年最佳呼叫中心电话6部

呼叫中心电话连接到商务电话系统，以帮助座席应答和管理呼叫，参加音频会议以及检查语音邮件。我们评估了数十款呼叫中心电话，并在价格，功能，通话质量，可扩展性和客户支持方面缩小了我们的前六大选择范围，以确定呼叫中心的最佳整体选择。

排名前6位的呼叫中心电话2018


呼叫中心电话	最好的
思科SPA 303	（最佳整体）适用于需要基本桌面电话的预算的呼叫中心。
Grandstream GXP1780	呼叫中心希望以实惠的价格提供具有先进功能的中档台式电话。
Grandstream GXP2170	需要桌面电话的企业可以轻松管理高通话量。
宝利通VVX 311	需要桌面电话的团队与Microsoft Exchange等生产力工具集成。
Yealink T49G	希望台式电话具有内置视频协作和会议工具的组织。
RingCentral	呼叫中心需要使用软电话来制作，接收和管理来自计算机桌面的呼叫。

我们如何评估呼叫中心电话

呼叫中心电话可帮助座席快速应答和管理呼叫，而不会出现声音失真它们应具有呼叫转移，等待和转发等路由工具，并且还支持耳机和其他外围设备。呼叫控制按钮应该是直观的，屏幕显示应该易于阅读。

为了确定最好的呼叫中心电话，我们考虑了以下内容：

价钱 - 我们评估了每部手机的成本，包括是否附带了所有必要的组件，以便开箱即用。
特征 - 我们分析了呼叫路由，高清质量音频，电话会议和电话控制键等功能。
通话质量 - 我们评估了客户对通话音质反馈的在线评论。
可扩展性 - 我们比较了每部手机提供的语音线路和SIP帐户数量。
硬件和软件集成 - 我们查看了每部手机的硬件和软件集成，包括USB端口，Wi-Fi，蓝牙，耳机端口和相机。
设置和易用性 - 我们评估了每部手机的设置容易程度，并注意到显示屏是否方便用户使用。
客户支持 - 我们评估了每部手机的保修和每家公司的客户支持服务。

根据我们的研究，我们建议Cisco SPA 303用于呼叫中心，这些呼叫中心需要价格合理的标准功能的桌面电话。以下是我们评估的六款手机在价格，功能，通话质量和客户支持方面相互比较的情况。

呼叫中心最佳整体电话：Cisco SPA 303

Cisco SPA 303是一款VoIP电话，专为需要具有语音邮件接入，扬声器电话和耳机插孔等标准功能的电话的呼叫中心而设计。三线电话还包括寻呼机呼叫，来电显示和呼叫等待。 Cisco SPA 303最适合需要具有基本功能的预算电话的呼叫中心。

思科SPA 303定价

思科SPA 303定价为50美元至65美元，这与具有基本功能的预算呼叫中心电话的平均价格相当，但您需要以最优惠的价格购物。这款手机配有电源适配器和以太网线，但不包括耳机或外接麦克风等可选配件。

思科SPA 303功能

Cisco SPA 303三线电话通过无线方式或通过两个以太网LAN端口之一直接连接到互联网电话服务提供商或PBX。呼叫路由功能包括转发，等待和转接。专用按钮可激活保持，音频，耳机，扬声器和语音信箱。电话功能包括通话记录，个人目录和请勿打扰。

可扩展性

Cisco SPA 303有三条语音线路，支持SIP协议。相比之下，Yealink T49G有十六条线，Grandstream GXP2170有十二条，Grandstream GXP1780有八条线。 Polycom VVX 311有六条线路，但由于额外的线路和生产力工具，它的成本也比Cisco SPA 303高。

硬件和软件集成

Cisco SPA 303包括两个以太网LAN端口，用于连接到互联网电话服务提供商或PBX。它还有一个耳机插孔和一个内置麦克风和扬声器。该手机具有内置的Web服务器，可用于管理目的，但不提供Polycom生产力工具集成等用户级软件功能。

设置和易用性

手机开箱即用，通过以太网连接或无线方式连接到电话系统网络。安装程序包括安全远程配置，基于菜单和基于Web的配置。手机的菜单驱动界面通过位于基本单元上的128 x 64 LCD屏幕引导用户。此屏幕是列表中最小的显示屏之一，Grandstream GXP1780的屏幕仅略大于200 x 80。

客户支持

Cisco SPA 303提供一年有限硬件保修和90天有限软件保修。思科还管理在线支持社区，并通过其网站上的门户网站处理产品退货和更换，这是我们列表中唯一一家提供此优势的公司。

Cisco SPA 303缺少什么

思科SPA 303缺少此列表中其他桌面电话中的高清音频。它也缺少了Polycom VVX 311的生产力工具和Yealink T49G手机的视频功能。想要在单个呼叫中心电话系统解决方案中提供所有这些功能的解决方案的企业应该查看RingCentral。

用户对思科SPA 303的看法

思科SPA 303手机的在线评论是积极的。客户报告说它是一款优秀的基本VoIP电话，可以直接使用。他们说按钮很容易编程，音质也很棒。但是，有些客户报告的问题是重启时间超过一分钟，手机也很脆弱。

在哪里可以找到Cisco SPA 303

Cisco SPA 303呼叫中心电话可以从亚马逊或Newegg等在线零售商处购买。要在购买之前查看实体电话，请查看Staples或Best Buy等传统商店。单击下面的按钮购买Cisco SPA 303。

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适用于中档台式电话的最佳呼叫中心电话：Grandstream GXP1780

Grandstream GXP1780是一款VoIP电话，专为需要具有高级功能（如一键通话录音和大量电话簿容量）的电话的呼叫中心而设计。这款八线手机还包括五路视频会议和高清音频。这款手机适合需要中等价位的桌面电话的呼叫中心。

价钱

Grandstream GXP1780的平均售价为60至90美元，具体取决于零售商，这对于中档呼叫中心电话来说是实惠的。这款手机配有通用电源和网线，但如果您打算使用USB端口传输数据或录制电话，则需要单独购买一个拇指驱动器。

特征

Grandstream GXP1780八线VoIP电话具有多种呼叫路由选项，包括转接，转发，停车，等待和热办公。电话簿最多可存储2,000个联系人，通话记录最多可达500条记录。这款手机还具有五路音频会议电话，内置USB端口，用于数据传输，高清音频和扬声器。

其附加功能和优点包括：

可扩展性

Grandstream GXP1780具有八条语音线路和四个SIP帐户。思科的SPA 303手机只有三条线路，不提供更大的电话簿或多个呼叫路由选项等功能。更昂贵的Polycom手机只有六条语音线，而Grandstream GXP2170和Yealink T49G有十几条或更多的线路以及更高的价格标签。

硬件和软件集成

Grandstream GXP1780具有双交换以太网端口，可连接到互联网电话服务提供商或PBX。它还提供用于导入和导出数据的内置USB端口，耳机插孔和单独的EHS端口。电话功能包括对Web和企业应用程序的支持，包括本地天气服务。这些功能类似于Polycom VVX 311与Microsoft Exchange等生产力工具的集成。

设置和易用性

通过自动配置可轻松完成手机设置，直观的用户界面通过手机底座上的背光200 x 80 LCD显示屏实现。该显示器的尺寸和质量与Polycom VVX 311的208 x 104液晶显示器大致相同.Grandstream手机可与许多VoIP商务电话系统配合使用，包括Vonage和Nextiva，但请务必查看您的服务以获取详细信息。

客户支持

Grandstream GXP1780提供一年有限硬件保修，这是此列表中手机的标准配置。 Grandstream还提供在线票务支持系统，在线聊天和广泛的在线知识库。 RingCentral还提供这些客户支持优惠，以及在线指南，视频和可下载的桌面软件和移动应用程序。

Grandstream GXP1780缺少什么

Grandstream GXP1780不提供像Grandstream GXP2170和Yealink T49G这样的蓝牙连接，因此这款手机将无法连接到无线耳机或手机来同步联系人数据。然而，这些手机的价格也要高得多。

用户对Grandstream GXP1780的看法

Grandstream GXP1780手机的在线客户评论是积极的。客户说这款手机功能多样，设置简单快捷。但是，一些用户表示音质可能会更好。

哪里可以找到Grandstream GXP1780

Grandstream GXP1780呼叫中心电话可以从亚马逊等在线零售商处购买。要在购买之前查看实体电话，请查看Staples或Office Depot等传统商店。点击下面的按钮购买Grandstream GXP1780。

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适用于大批量呼叫中心的最佳呼叫中心电话：Grandstream GXP2170

Grandstream GXP2170是一款VoIP电话，专为需要十多条电话线和快速连接以处理大量呼叫的呼叫中心而设计。这款手机还具有电话会议，通话录音和蓝牙耳机支持。 Grandstream GXP2170最适合大批量通话和客户支持中心。

价钱

Grandstream GXP2170的价格在100美元到135美元之间，具体视零售商而定。它比列表中的其他呼叫中心电话更昂贵，但提供高级功能和更多语音线路。您还需要购买单独的拇指驱动器来导入和导出数据，以及任何蓝牙配件，如耳机。

特征

Grandstream GXP2170 12线VoIP电话具有多种呼叫路由选项，包括转接，停车，热办公和等待。它还具有高清音频，XML屏幕定制，五方电话会议，免提电话和11个专用电话和电话控制键。 Grandstream GXP2170还提供内置USB端口，用于直接导入和导出数据到手机。

Grandstream GXP2170的功能和优点包括：

可扩展性

Grandstream GXP2170具有12条语音线路和6个SIP帐户。对于需要大量线路来处理大量呼叫的企业而言，16-SIP账户Yealink T49G手机是一种选择，但可能成本过高。 RingCentral的软电话选项以更实惠的价格提供与Grandstream GXP2170类似的功能。

硬件和软件集成

与中端Grandstream GXP1780手机一样，Grandstream GXP2170具有双交换以太网端口，可连接到互联网电话服务提供商或PBX。它还提供用于导入和导出数据的内置USB端口，耳机插孔和内置蓝牙，用于同步耳机和移动设备，用于联系人，日历和呼叫转移。

设置和易用性

Grandstream GXP2170手机设置可通过自动配置轻松完成。用户界面通过手机底座上的背光4.3英寸，480 x 272彩色LCD显示屏。这个屏幕大约是Yealink T49G的8英寸1280 x 800 LCD触摸屏的一半大小。

客户支持

Grandstream GXP2170提供一年有限硬件保修，这是此列表中手机的标准配置。 Grandstream还提供在线票务支持系统，在线聊天和广泛的在线知识库。 RingCentral还提供这些客户支持优惠，以及在线指南，视频和可下载的桌面软件和移动应用程序。

Grandstream GXP2170缺少什么

Grandstream GXP2170不提供RingCentral业务VoIP电话系统中的软电话功能，例如呼叫拦截，而呼叫者正在离开语音邮件或能够实时向呼叫者发送文本到语音消息。这款手机还不包括Yealink T49G的视频会议功能。

用户对Grandstream GXP2170的看法

在线评论Grandstream GXP2170是积极的。客户称这款手机手感优雅，屏幕明亮易读，音质出色。然而，一些客户说天气应用程序和大型联系簿等功能占用了手机的大量内存并减慢了速度。

哪里可以找到Grandstream GXP2170

Grandstream GXP2170呼叫中心电话可以从亚马逊和Newegg等在线零售商处购买。要在购买之前查看实体电话，请查看Office Depot等传统商店。点击下面的按钮购买Grandstream GXP2170。

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用于生产力工具集成的最佳呼叫中心电话：Polycom VVX 311

Polycom VVX 311是一款VoIP电话，可与Microsoft Exchange日历等基于计算机的应用程序集成，因此座席可以直接在手机上接收会议提醒和提醒。它还提供内置的Web应用程序和自定义背景。这款手机最适合那些希望桌面电话与基于计算机的生产力应用程序集成的呼叫中心。

价钱

Polycom VVX 311的平均价格在90美元到125美元之间，这是具有生产力工具集成的呼叫中心电话的平均价格，并且它落在我们的桌面电话列表的中间位置。该软件包不包含此手机的电源，因此如果您手头没有电源，则需要购买一个。

特征

Polycom VVX 311具有六种高清质量语音线路和SIP协议支持。呼叫路由功能包括转接，保持，转移，取件和等待。这款手机还具有独特的来电处理功能，可自动转移或拒绝特定联系人，本地三方音频呼叫会议，请勿打扰以及语音邮件支持。

Polycom VVX 311对呼叫中心的好处如下：

可扩展性

Polycom VVX 311有六条语音线。相比之下，思科SPA 303有三条线路，成本更低，但不提供基于计算机的生产力工具集成。 RingCentral的软电话价格与这款手机相当，并捆绑了完整的呼叫中心电话系统和生产力工具集成，包括Zapier的Microsoft Exchange日历。

硬件和软件集成

Polycom VVX 311具有双端口以太网交换机和专用耳机端口，并与市售的TTY适配器设备兼容。该手机包括支持WebKit的完整浏览器，支持HTML5，CSS，SSL安全性和JavaScript。它还支持用于第三方业务和个人应用程序的Polycom Apps SDK和API。

设置和易用性

Polycom VVX 311手机设置通过Polycom的Zero Touch Provisioning和基于Web的配置工具完成。用户界面通过手机底座上的背光3.2英寸208 x 104 LCD显示屏显示。该显示器与Grandstream GXP1780的200 x 80 LCD显示器相同。 Polycom电话与RingCentral等VoIP服务兼容，但可能需要手动配置。

客户支持

Polycom VVX 311提供一年保修，这是此列表中手机的标准配置。 Polycom在其网站上提供自助客户支持工具，包括在线社区论坛，免费软件下载，广泛的在线知识库和在线聊天。它不提供像RingCentral和思科这样的在线票务系统。

Polycom VVX 311缺少什么

Polycom VVX 311缺少USB端口和蓝牙，可用于额外的耳机连接。对于想要直接通过电话管理联系人和日志通话记录的企业而言，它也缺少电话簿和通话记录功能。需要这些功能的公司可能会发现Grandstream GXP1780更适合。

用户对Polycom VVX 311的看法

在线评测Polycom VVX 311的客户表示，这款手机易于编程，音质出色，整体价值也很高。然而，一些用户表示LCD屏幕上的对比度很难在低光下读取。

哪里可以找到Polycom VVX 311

Polycom VVX 311呼叫中心电话可以从亚马逊等在线零售商处购买。如需在购买前亲自动手观看手机，请查看Staples等传统商店。点击下面的按钮购买Polycom VVX 311。

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内置视频会议的最佳呼叫中心电话：Yealink T49G

Yealink T49G是一款支持音频和视频通话的VoIP电话，因此座席可以通过单个设备拨打和接听电话以及参加视频会议。高级功能包括多点触控显示屏和HDMI输出。这款手机最适合需要内置视频协作和会议功能的桌面电话的呼叫中心。

价钱

Yealink T49G的价格为490美元至620美元，具体取决于零售商，因此您需要以最优惠的价格购买。先进的高清音频和视频功能使这款台式电话成为我们列表中最昂贵的。您需要购买耳机或外接显示器等可选配件才能连接HDMI输出。

特征

Yealink T49G最多可支持16个SIP帐户。呼叫路由功能包括转发，等待，转接，返回和自动应答。这款手机还提供双频Wi-Fi，高清音频和视频，通话录音和内置蓝牙。它还包括一个通话记录和本地电话簿，最多可容纳1,000个联系人。

Yealink T49G为呼叫中心提供以下附加功能和优势：

可扩展性

Yealink T49G拥有多达16个SIP帐户，允许直接IP呼叫而无需SIP代理。这款手机提供了我们列表中所有手机的大多数SIP帐户。只有Grandstream GXP2170最接近，有12条语音线和6个SIP账号。

硬件和软件集成

Yealink T49G具有双端口以太网，可连接电话系统网络。与Grandstream GXP1780一样，它还包括内置蓝牙，USB和耳机端口。与列表中的其他手机不同，它还提供Wi-Fi，蓝牙，用于视频会议的200万像素摄像头以及用于连接显示器的HDMI端口。

设置和易用性

Yealink T49G设置可通过自动配置轻松完成。用户界面是通过一个8英寸1280 x 800电容式LCD触摸屏，这是该列表中所有手机的最大和最高分辨率。相比之下，它几乎是Grandstream GXP2170的背光4.3英寸，480 x 272彩色LCD显示屏的两倍。

客户支持

Yealink T49G提供一年保修。 Yealink在其网站上提供自助客户支持工具，包括在线社区论坛，在线票务系统，免费下载产品文档和在线知识库。 Yealink不提供像RingCentral和Grandstream这样的在线聊天。

Yealink T49G缺少什么

Yealink T49G不提供Polycom VVX 311中的TTY适配器支持。与此列表中的其他手机不同，Yealink T49G具有SIP帐户但没有语音线路。然而，对于通过Nextiva的SIP中继解决方案等服务过渡到基于云的通信的公司来说，这可能不是一个交易破坏者。

用户对Yealink T49G的看法

Yealink T49G在线客户评论总体看好。用户说音频和视频质量很好，视频屏幕很漂亮，而且这种功能丰富的手机配置非常简单。但是，一些用户报告说，高昂的价格标签是一个缺点。

哪里可以找到Yealink T49G

Yealink T49G呼叫中心电话可以从亚马逊和Newegg等在线零售商处购买。若要在购买前亲自查看手机，请查看Staples和Office Depot等传统商店。点击下面的按钮购买Yealink T49G。

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基于计算机的Softphone呼叫的最佳呼叫中心电话：RingCentral

RingCentral是一种VoIP商务电话系统，可租赁和销售桌面电话，还提供基于计算机的软电话呼叫，用于拨打，路由和管理电话。 RingCentral在我们最好的VoIP服务提供商名单中排名靠前，其计算机集成为呼叫中心电话服务增加了额外的工具和功能。

RingCentral定价

RingCentral最多10个用户的价格从每月29.99美元到39.99美元不等。无限制的用户计划每月$ 34.99至$ 44.99。所有计划都有年度合同选项，可以对每位用户的成本进行折扣。按月付款的客户可以随时取消而不会受到处罚。

RingCentral的分层功能


	第一层：要点	第二级：标准	第三级：高级
价钱	每月29.99美元/用户	每月$ 34.99 /用户	每月$ 44.99 /用户
无限的音频和视频会议	每次会议4人	每次会议4人	每次会议100人
无限制的电话	✔	✔	✔
呼叫路由和管理	✔	✔	✔
全天候客户支持	✔	✔	✔
高清语音	✔	✔	✔
多级自动助理		✔	✔
呼叫日志报告		✔	✔
自动呼叫录音			✔

RingCentral Essentials

RingCentral的Essentials层套餐包括基于计算机的软电话中桌面电话的所有功能，包括无限制的高清质量电话，以及最多四人的团体无限制的音频和视频会议。此级别还包括24/7客户支持，列表中唯一提供此优惠的公司。此层适用于不希望受物理电话限制的小型呼叫中心和团队。

此层不提供更高级别包中的多级自动助理或自动呼叫录制功能。它还不包括Cisco SPA 303和Yealink T49G手机中提供的通话记录报告。每个用户的初始每月费用低于列表中的任何电话。但是，值得考虑的是月费会随着时间的推移而增加，而手机的费用则是一次性费用。

RingCentral标准

RingCentral的标准层套餐增加了多级自动助理功能，可实现更多的软电话呼叫路由，例如将呼叫定向到多个位置或外部电话号码。多级自动助理还充当自动虚拟接待员，以根据特定规则迎接和路由呼叫者。此层包括用于跟踪入站和出站呼叫的呼叫日志报告。此层适用于拥有10个或更多需要软电话呼叫功能的座席的呼叫中心。

此层不包括Premium级别或Yealink T49G和Grandstream GXP2170手机上的自动呼叫录音。该层的每月价格接近Cisco SPA 303手机的一次性费用。然而，具有软电话功能的VoIP商务电话系统可能是值得的投资，没有电话硬件来维护，升级或替换。

RingCentral Premium

RingCentral的Premium层为无线电话呼叫提供无限的音频和视频会议，最多可容纳100人，并可自动呼叫录音。 Grandstream GXP2170还具有通话录音功能。但是，与基于计算机的呼叫不同，需要USB拇指驱动器来记录和删除手机中的文件。此层适用于需要数字记录的质量保证，培训和合规性目的的大型呼叫中心和企业。

通过在线知识库，支持专家票务系统，电话和聊天支持，RingCentral的各个层面以及最强大的竞争对手之间的客户支持非常可靠。是否更有意义支付商务电话系统的月度或年度计费或手机硬件的一次性费用取决于您的整体业务需求。

RingCentral缺少什么

可通过RingCentral购买数量有限的桌面VoIP电话，包括129美元的Cisco SPA 303和169美元的Polycom VVX 311。 RingCentral在价格点上错过了更广泛的手机选择，更能反映市场价值。我们也提供电话租赁服务，但RingCentral也缺少租用手机的选项而没有多年的合同承诺。